Política de privacidade
Ao fazer uma conta em nosso site você se declara ciente de que teremos acesso as informações de contato solicitadas, por meio das quais poderá vir a receber informações pertinentes a compra. Você também se declara ciente de que passa a ser assinante de nossa Newsletter, através da qual você poderá receber promoções e informações da Terra Natal através do email, podendo cancelar esta assinatura em qualquer momento.
A inviolabilidade e o sigilo dos dados cadastrais de todos os seus clientes são garantidas pela Terra Natal. Todas as suas informações são armazenadas dentro dos mais rígidos critérios de segurança oferecidos pelo WordPress.com e são tratadas de acordo com a legislação aplicável. Em nenhuma hipótese são fornecidas informações pessoais para terceiros não relacionados à prestação dos serviços, objeto do presente instrumento, somente dados genéricos utilizados para envio de mala direta, e-mail, newsletters e desde que autorizado pelo cliente.
Formas de pagamento
– Cartão de crédito em até 6x sem juros, com parcelas mínimas de R$20,00.
– Pix.
– Boleto.
Retirada de pedidos
Os pedidos podem ser retirados durante o atendimento ao público na unidade selecionada no momento da compra; após aprovação de pagamento e emissão da nota fiscal. Prazo de 3 dias uteis para cafés e 1 dia útil para outros produtos.
Caso o pedido seja efetuado e pago via site, ficará reservado pelo prazo de até 30 dias. Após este prazo o produto será devolvido ao nosso estoque e o valor poderá ser devolvido ao comprador, com as dedução dos custos pela transação.
Entrega
Realizamos entrega com cobrança fixa de R$15,00 em Joinville/SC.
Envio
Enviamos para todo o Brasil.
Normalmente, as compras feitas com cartões de crédito são autorizadas em até 24 horas e as realizadas com boletos tem aprovação concretizada em até 72 horas. Somente após a confirmação do pagamento de sua compra que o processo de envio será iniciado.
Logo depois de fazer o pedido, você receberá um e-mail de confirmação de pagamento. Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail de notificação de envio com o número do registro para poder rastrear a sua mercadoria.
Produtos sob encomenda
– Alguns cafés podem estar disponíveis para compra sob encomenda. O prazo de entrega em Joinville e envio para o Brasil depende do próximo ciclo de torra deste café e será informado através do email após sua compra.
Prazo de envio
Pedidos serão enviados no prazo de 4 dias uteis, ou conforme opção selecionada no check out. Sempre enviaremos cafés com torra fresca com no máximo 30 dias, desde a data de efetivação do pedido.
O prazo de entrega é definido pelos Correios/Transportadora e varia de acordo com a modalidade escolhida. Caso ocorra qualquer tipo de atraso, por favor, entre em contato conosco em no máximo 20 dias após a data da postagem para acionarmos a empresa responsável. Após 30 dias da data da postagem não é possível registrar a reclamação.
Sedex: possui entrega domiciliar, em dias úteis, de segunda a sábado, em todos os municípios do Brasil.
Haverá 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis seguidos, sendo a primeira na mesma data de chegada na unidade de distribuição. Sendo impossível a entrega devido a casa fechada ou ausência de pessoa civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, durante sete (7) dias corridos, após o que será devolvida ao remetente. A entrega no balcão da unidade postal é feita apenas ao próprio destinatário, ou a pessoa por ele autorizada, no campo apropriado do aviso de chegada deixado pelo carteiro. Se a entrega não for possível por outros motivos, a encomenda será devolvida de imediato.A entrega da encomenda em área rural ou de risco é realizada exclusivamente na agência dos Correios mais próxima do endereço do destinatário.
Pac e Impresso registrado: Domiciliar, em dias úteis, de segunda a sexta-feira, ou entrega interna (Caixa Postal, Posta Restante Pedida e Posta Restante Caída).
Serão realizadas 2 tentativas de entrega, sendo a 1ª tentativa no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição. A 2ª tentativa será realizada em dia útil subsequente.
No caso do pacote voltar para a Terra Natal, o frete de reenvio deverá ser pago pelo cliente, já que os Correios cobrarão novamente o serviço.
Importante:
1. Em alguns casos os Correios não enviam o aviso de chegada para o endereço do destinatário, por isso é muito importante rastrear seu pedido periodicamente (o código de rastreamento é enviado por e-mail).
2. É muito importante verificar o prazo de guarda do objeto na unidade dos Correios, pois após o prazo mencionado, o objeto será devolvido para a Editora e um novo frete será cobrado para reenvio.
Feriados Nacionais e período de recesso coletivo entre Natal e primeira semana de cada ano
– As datas de Feriados Nacionais e período de recesso coletivo afetam o prazo de envio das compras feita no site e impedem a retirada em todas as unidades.
– Compras realizadas entre 23 de dezembro e 6 de janeiro serão enviadas após recesso, na segunda semana de janeiro.
Troca ou devolução
- Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser feita através do e-mail contato@terranatalcafe.com.br ou pelo telefone (47) 9 96284840.
- O consumidor terá até 7 (sete) dias corridos para desistir das compras efetuadas, por meio do site, cujo prazo inicia-se a partir da data de recebimento do(s) produto(s). No ato da solicitação deverá ser informado o nome completo, número do pedido, motivo da devolução/troca/desistência e telefone para contato. Nos casos de desistência, o consumidor poderá trocar o produto por outro de mesmo valor ou receber a restituição do valor pago.
- As devoluções por desistência da compra serão aceitas caso o Produto não tenha sido utilizado, ou não correspondam ao Produto solicitado (erro operacional), devendo o mesmo se apresentar nas mesmas condições em que foi recebido, sem haver violação da embalagem ou indício de uso do Produto.
- Diante do não cumprimento das condições estabelecidas acima, não será aceita a devolução do Produto.
- Em caso de devolução, por defeito de fabricação ou desistência, em conformidade com as condições acima, a restituição do valor referente ao Produto devolvido será feita em até 30 dias corridos.